Cuando piensa en los chatbots de IA en los sitios minoristas, puede pensar en la molesta ventana emergente que generalmente interrumpe su experiencia de negocio. Sin confiscación, las personas ahora recurren a chatbots de IA generativos para ayudar a informar las decisiones de negocio, lo que, a su vez, está trayendo más tráfico de esas herramientas de IA a los minoristas, según los nuevos datos de Adobe Analytics.
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El lunes, Adobe compartió una nueva investigación que se sumerge en el impacto de la IA generativa en la heredad digital. La investigación analiza más de un billón de visitas a sitios minoristas de EE. UU. Y una investigación complementaria de más de 5,000 encuestados estadounidenses. Los resultados muestran que los consumidores están recurriendo a la IA como un asistente de compras de confianza.
«Diría que, a partir de los datos de nuestras encuestas, vemos a muchos usuarios y consumidores que confían mucho en los resultados de las plataformas generativas asistidas por AI», dijo Vivek Pandya, apoderado de Adobe Digital Insights, que publica la investigación, a conectamentado. «Están priorizando la frecuencia y la eficiencia».
Uso de Gen AI para compras en orientación
De los encuestados, el 39% ha utilizado IA generativa para compras en orientación. Los principales casos de uso fueron realizar investigaciones, cobrar recomendaciones de productos, averiguar ofertas y obtener ideas actuales. La mayoría de los encuestados (53%) tienen la intención de usar IA para compras en orientación este año. Estos casos de uso se han materializado en ganancias reales.
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Durante la temporada de compras navideñas, Adobe rastreó el primer aumento en el tráfico generativo de IA a los sitios minoristas de EE. UU., A la que los compradores midieron el clic en un enlace de uno de estos asistentes de IA. Entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2024, el tráfico de fuentes generativas de IA aumentó en un 1,300% respecto al año antedicho, aumentando el enorme 1.950% solo en Cyber Monday.
Más allá de la temporada de ocio, el estudio encontró que el tráfico de fuentes generativas de IA aumentó en un 1,200% en febrero de 2025 en comparación con julio de 2024. Aunque este tráfico sigue siendo bajo en comparación con otros conductores de tráfico más establecidos, como la búsqueda pagada, está creciendo a una velocidad extraordinario, duplicando cada dos meses desde septiembre de 2024, según el Post.
Otras industrias al ver un aumento
Según lo gastado por el descriptivo a continuación, Travel ha gastado el veterano aumento de las otras industrias, aumentando en un 1.700% desde julio de 2024 hasta febrero de 2025, incluidas visitas a los sitios de viajes, ocio y hospitalidad de los EE. UU. Las industrias minoristas y bancarias vieron un aumento del 1,200%.
Para la banca, en particular, los principales casos de uso fueron recibiendo recomendaciones para las cuentas de demostración y reducción, solicitar explicaciones en términos o estrategias financieras y crear un presupuesto personalizado, según el mensaje.
Comportamientos de compradores de Gen AI
Una vez que los usuarios abandonan su interfaz AI Chatbot, igualmente hay algunas victorias allí, con un compromiso 8% más suspensión, un 12% más de páginas por reconocimiento y una tasa de retroceso 23% más víctima. Sin confiscación, en términos de conversión, el tráfico de las fuentes generativas de IA es un 9% menos probable que se convierta en comparación con alternativas. En particular, ese número ha aumentado del 43% en julio de 2024, lo que muestra que los consumidores se están calentando rápidamente a la idea.
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«Este es un tráfico de calidad que los minoristas y las marcas muy estratégicamente sobre participar, porque se está convirtiendo de guisa efectiva», dijo Pandya. «Entonces, la oportunidad surge una vez que ahora están en su ecosistema, de una de estas fuentes asistentes de IA, ¿cómo puede nutrir esa relación y tener compras repetidas a dispendioso plazo»?
Si adecuadamente puede favor preocupaciones sobre los modelos de IA generativos que acceden a su sitio, permitirles mostrar sus productos puede producir un valioso tráfico de guisa similar a la búsqueda o las redes sociales. Entonces depende de la compañía convertir y retener a esos usuarios.
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