Si uno audición casualmente al discurso sobre la IA generativa hoy en día, sería manejable arribar a la conclusión de que todos claman por más capacidades de IA y no pueden esperar para usarlas en su vida cotidiana. Pero una investigación fresco de conectamentado/Aberdeen en asistentes de IA muestra una clara desconexión entre cuánto están empujando a los asistentes de IA y cuánto los usuarios positivamente desean estas capacidades, al menos por ahora.
De hecho, la investigación de marzo de 2025 encontró que el 71% de los estadounidenses no pagarían más por las características del asistente de IA en los productos que usan. Y si perfectamente este número cambia en función del corro de época (con el número que aumenta al 81% para los más de 55 abriles y cayó al 56% para los 18-34), hay poco entusiasmo en todos los ámbitos por las características del asistente de IA, con solo el 16% de la demográfica de la Procreación Z que dice que pagarían más por IA.
Takeaways de la investigación
La mayoría de todos los adultos de nosotros, de una forma u otra, no usarán la mayoría de las características de IA. Solo «usar IA para replicar preguntas» tenía una ligera mayoría, con un 52% diciendo que con frecuencia u ocasionalmente la usarían. Por otra parte, replicar preguntas fue la única característica de IA que rompió dígitos únicos para su uso frecuente, con el 13% diciendo que la usarían con frecuencia.
El uso menos deseado de una función de IA fue «un asistente de IA para cuidar tareas», con un 64% diciendo que no la usarían, apagaría la capacidad si es posible, o dejaría de usar un producto con esta función.
Cuando se les preguntó si dejarían de usar un producto si no podían apagar o eliminar las características del asistente de IA, el 31% dijo que dejarían de usar ese producto (incluido el 28% de la Procreación Z), con un 38% adicional que decía que podrían. Con estos resultados, incluso se puede ver que para un segmento significativo de usuarios, los asistentes de IA podrían ser negativos cuando se comercio de superar o retener clientes.
Por otro banda, una mayoría encontró valencia en todas las aplicaciones de IA probadas, y el más valioso es «usar un asistente de IA para la estampado de fotos» (con un 58% de que sería muy o poco valioso) y el menos valioso es «Asistente de IA para herramientas de reunión posible» (con un valencia de encontrar el 52%).
Estos hallazgos están en impresionado contraste con la forma en que muchos de los principales proveedores se acercan a los asistentes de IA y AI. En la mayoría de los casos, los proveedores están tomando una táctica completa de los asistentes de IA en todos sus productos principales, desde teléfonos inteligentes hasta herramientas de productividad y aplicaciones de reuniones y comunicaciones.
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Unido con estas estrategias agresivas de IA son planes igualmente ambiciosos para aumentar los costos o hacer de la IA una característica por la que los usuarios pagarán más. Dada la cantidad de esfuerzo y posibles que los proveedores están poniendo en asistentes de IA y AI, claramente esperan que los usuarios adopten de todo corazón AI en todas las partes de su trabajo y vidas personales.
Sin retención, la fresco investigación de ZDNet/Aberdeen muestra que hay poca evidencia flagrante de que esta táctica valdrá la pena, con solo el 8% de los adultos diciendo que pagarían más por las capacidades de IA en sus productos y servicios. Y las encuestas recientes de CNET y Aberdeen muestran una desliz similar de entusiasmo por los conjuntos de características de IA, y algunos sugieren que AI ya ha entrado en la grado de «reducido de desilusión» del ciclo Hype de Gartner.
De hecho, cuando les preguntamos a los adultos si dejarían de usar un producto si no podían apagar o eliminar las características del asistente de IA, el 31% dijo que dejarían de usar ese producto (incluido el 28% de la Procreación Z), con un 38% adicional diciendo que podrían. Con estos resultados, incluso se puede ver que para un segmento significativo de usuarios, los asistentes de IA podrían ser negativos cuando se comercio de superar o retener clientes.
Desinterest en asistentes de IA es un trazo intergeneracional
Para comprender si el desinterés en las capacidades de IA era de colchoneta amplia o se centró en características específicas de AI, nos hacíamos preguntas a los adultos sobre la frecuencia con la que usarían las capacidades comunes de IA, desde la escritura hasta la estampado de imágenes y las preguntas a los asistentes a los asistentes para ayudar con las tareas diarias. La mayoría de los adultos dijeron que nunca usarían IA en la mayoría de los casos probados.
Aún más preocupante, dada la mayoría de las expectativas de IA se centra en cómo se volverá central para su vida diaria, los usuarios que dijeron que con frecuencia usaban IA estaban en un solo dígito en todos los casos de uso menos uno (usando IA para ayudar a replicar preguntas, que era al 13%). Esto significa que incluso entre aquellos que usarán IA, en su mayoría solo la usarán ocasionalmente, lo que casi nada se ajusta a la narración de que la IA es la forma principal en que se harán las cosas.
Por supuesto, algunos responderían que los resultados están sesgados por generaciones mayores que se sienten incómodas con la IA. Pero cuando miramos solo la Procreación Z (18-28), mientras que los resultados para la IA mejoran, casi nada son entusiastas.
En la mayoría de los casos entre la Procreación Z, el uso frecuente de las características de IA permanece en la adolescencia, con solo «usar IA para replicar preguntas» rompiendo la que está en cinco filo (23%). Y los adultos de la Procreación Z que dicen que nunca usarán características específicas de IA permanecen cerca de la centro, lo que significa que fiarse en la Procreación Z para compensar la desliz de entusiasmo entre las generaciones mayores puede no ser una táctica ganadora.
Pero, ¿qué pasa con los asistentes de IA diseñados para ayudar a los usuarios con tareas comunes y programación? Por ejemplo, utilizando un asistente de IA para organizar viajes, comprar productos o hacer una reserva para cenar. Asista a cualquier anuncio de proveedores sobre nuevas capacidades de IA y estos ejemplos suelen ser delanteros y centrales.
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Sin retención, nuestra investigación muestra que esta es una de las capacidades de IA menos populares. Descubrimos que el 64% de los adultos dijeron que nunca usarían un asistente de IA para cuidar y programar tareas y eventos (con el 6% de los que van tan allí como para afirmar que dejarían de usar un producto con esta capacidad) 49% de la Procreación Z y el 56% de los millennials nunca usarían IA para esto. En este momento, este parece ser un caso claro de proveedores de IA que les dicen a los usuarios lo que quieren en extensión de apañarse áreas donde los usuarios positivamente puedan valorar la IA.
Ver el valencia potencial en los asistentes de IA
Si perfectamente los resultados de esta investigación no son buenas noticiero para ninguna compañía que esté todo en uso del asistente de IA en este momento, los adultos no están completamente bajos en los asistentes de IA y AI. Cuando preguntamos si vieron un valencia potencial en las integraciones de dispositivos AI, los resultados fueron definitivamente más positivos para los proponentes de IA.
En todos los casos de uso de IA probados, la mayoría de los adultos encontraron capacidades de IA muy o poco valiosas, y en los adultos de la Procreación Z, más de 6 en 10 encontraron valencia en todas las áreas probadas. Curiosamente, la integración de los asistentes de IA en las herramientas de estampado de fotos, una capacidad que estaba entre las más bajas cuando se les preguntó si lo usarían, era un ámbito donde los usuarios vieron el valencia más potencial, con un 58% encontrándolo muy o poco valioso.
Esto se relaciona con la idea de que entre los usuarios finales, la frecuencia de uso no está necesariamente conectada al valencia. Los adultos estadounidenses ven una IA que ocasionalmente ayuda a mejorar las fotos y los medios para ser más valiosos que, por ejemplo, un asistente de IA diseñado para ejecutar todas sus tareas diarias.
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Si perfectamente hace solo un año podría acaecer parecido que los asistentes generativos de IA y AI serían éxitos inmediatos y evitarían los ciclos de exageración clásicas, vemos que ese no es el caso. A medida que el ciclo exagerado para los asistentes generativos de IA y AI comienza a tender a la mengua, vemos que se ignora una situación típica en la que las capacidades de una tecnología se sobrevuelven, se ignoran posibles caídas (como alucinaciones e inexactitudes), y lo que los usuarios positivamente quieren no se tienen en cuenta.
Pero hay promesa en el horizonte. Si las empresas pueden achicar la velocidad lo suficiente como para concentrarse en el extensión donde la IA proporciona presencia vivo y puede evitar que las capacidades no deseadas e inesperadas indiscriminan en los usuarios, existe un buen potencial para que los asistentes de IA y IA eviten el fondo del ciclo de tamboril y se conviertan en una habitación regular de trabajo periódico y vidas personales.
Metodología: Todas las figuras, a menos que se indique lo contrario, son de YouGov PLC. El tamaño total de la muestra fue de 2,354 adultos. El trabajo de campo se realizó entre el 6 al 10 de marzo de 2025. La investigación se realizó en serie. Las cifras han sido ponderadas y son representativas de todos los adultos estadounidenses (mayores de 18 abriles).
