Los clientes esperan un servicio instantáneo, seguro y personalizado, ya sea en su aplicación, en la web, en una sucursal o llamando al centro de contacto. en esto Seminario web del CSGaprenda cómo cerrar la “brecha de expectativas” con una modernización que va más allá de la TI y el surgimiento de la IA agente (IA que actúa en contexto).
Vea cómo la orquestación del represión en tiempo positivo reduce el barriguita de llamadas, acelera el tiempo de comercialización y convierte los datos fragmentados en un retorno de la inversión medible.
lo que aprenderás
- Cerrar la brecha de expectativas: un plan claro de 90 días.
- Un alucinación, todos los canales: web, aplicación, sucursal, centro de contacto, en tiempo positivo.
- IA agente 101: qué es y cómo implementarlo de forma segura (servicio, ventas, aventura).
- Prueba de avance temprano: Lanzamientos más rápidos, decano NPS/retención: lo que funcionó.
- Datos → ROI: convertir NPS/FCR/AHT/conversión en decisiones.
- TI como motor de valía: del centro de costos al diferenciador.
Problemas que este seminario web ayuda a resolver
- Expectativas heredadas frente a expectativas del “ahora”.
- Silos de canal; respuesta lenta.
- Sobrecarga del centro de contacto; deflexión débil.
- Datos por todas partes; Pocas pruebas de impacto.
