Según una nueva investigación publicada, la automatización de redes impulsada por IA es la principal prioridad de inversión e implementación para las empresas de telecomunicaciones durante el próximo año. La investigación, realizada por Motivo en el 2025 Red X conferencia en París, reveló que más de un tercio (37%) de los delegados están dando prioridad a la automatización de redes impulsada por IA en los próximos 12 meses.
La expectativa sobre las capacidades de la IA para impulsar mejores niveles de servicio al cliente en toda la industria de las telecomunicaciones igualmente parece estar aumentando. Cuando se les preguntó cuál ven como la veterano oportunidad para que los proveedores ayuden a acelerar su transformación digital, más de un tercio (38%) de los encuestados de Network X identificaron diagnósticos y atención al cliente impulsados por IA.
Los hallazgos sobre las oportunidades en la atención al cliente impulsada por la IA y la prosperidad de la experiencia del cliente se alinean con un cambio más amplio en la industria observado en prospección recientes de Omdía y el Foro de facción ancha. “El futuro del hogar conectado«El referencia de 2025 destaca la creciente asimilación de la IA en entornos de red y facción ancha doméstica, impulsada por sus capacidades de mantenimiento predictivo, que permiten una resolución de problemas más rápida y proactiva. En esa investigación, el 97 % de los proveedores de servicios destacaron la IA como una útil secreto que les permite analizar los patrones de uso de los clientes y mejorar la entrega genérico.
«Los operadores recurren cada vez más a la IA para diagnósticos en tiempo vivo, gobierno de la experiencia del cliente y mantenimiento predictivo. Estos son pasos secreto para permitir operaciones de red más proactivas y autónomas», comentó Colin Grealish, director de producto de Motive.
«La motivación para utilizar la IA va mucho más allá de las ganancias de eficiencia. Las empresas de telecomunicaciones quieren entender cómo los clientes usan y experimentan sus redes en tiempo vivo y interpretar en pulvínulo a esos conocimientos de guisa proactiva. Ahí es donde la automatización crea una delantera competitiva vivo».
Si acertadamente las empresas de telecomunicaciones apuestan por la IA, muchas todavía enfrentan desafíos a la hora de demostrar un retorno de la inversión medible de sus inversiones en IA, y solo el 22 % de los asistentes a Network X dicen que actualmente pueden hacerlo. Esto refleja un desafío más amplio de la industria reflejado en los hallazgos del Foro de MT‘s «Punto de narración de las estrategias CSP” referencia (septiembre de 2025), en el que el 62% de los CSP dijeron que habían rematado un progreso definido o ineficaz en la medición del ROI de las inversiones en IA del año pasado.
«Demostrar el retorno de la inversión en IA no es un desafío exclusivo de la industria de las telecomunicaciones y, si acertadamente esta investigación destaca que todavía queda camino por recorrer, estamos viendo resultados muy positivos de los CSP que se han asociado con nosotros para introducir la automatización impulsada por la IA para el diagnosis de redes, la atención al cliente y la orquestación de servicios», añadió Grealish. «Nuestra cartera impulsada por IA aprovecha la IA generativa y agente, lo que permite a los operadores automatizar de forma inteligente, interpretar sobre los datos al instante, ofrecer mejores experiencias a escalera y, en última instancia, conectar las implementaciones de IA con resultados tangibles».
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